Andreea, manager de Relatii Clienti

Pentru că este martie și este luna dedicată doamnelor și domnișoarelor, am ales ca de data aceasta să o prezentăm pe colega noastră Andreea Ponova. Andreea este Manager al departamentului de Relații cu Clienții de un an, înainte de asta pornind în companie pe postul de reprezentant de vânzări. Este o persoană energizantă, atentă la detalii și pasionată de ceea ce face.
Haideți să vedem ce ne-a povestit Andreea despre ea și despre demersul ei în Medical Express în interviul de mai jos!

1. Cum este sa fii manger de relatii cu clientii? Descrie-ne, te rog, in cateva cuvinte evolutia ta si care au fost cele mai mari provocări pe care le-ai întâlnit în tot acest timp?

In primul rand nu mi-au placut niciodata titulaturile si mai de graba pot spune ca sunt un indrumator/mentor al colegilor mei din departament.

Daca ar fi sa raspund strict la prima intrebare, eu cred ca nu exista un manager perfect, dar exista un set de abilitati si inclinatii prin care poti fi evaluat tu ca manager atat in relatia cu echipa ta, cat si cu cei cu care interactionezi din companie.

Am intrat in echipa Medical Express dupa 10 ani de radio si 11 ani in domeniul bancar. Ultimul domeniu, cel bancar a fost perioada in care am invatat sa ascult, sa inteleg, sa iubesc oamenii si sa ii insotesc pe drumul spre responsabilitatea financiara si spre materializarea anumitor vise. A fost minunat sa deschidem o sampanie cand 2 oameni au intrat in posesia casei, masinii, au reusit sa isi redobandeasca sanatatea…etc.

Trecerea catre acest domeniu a fost mai mult un pariu cu mine pe care l-am facut inainte de a ma decide sa parasesc domeniul bancar.

Niciodata nu mi-a placut sa ma laud singura si cred cu tarie ca rezultatele trebuie sa vorbeasca mai mult.

Cea mai mare provocare a fost sa imi pot pastra obiectivitatea si sa pot interpreta corect atat lucrurile mari, cat si pe cele marunte, sa le evaluez rapid importanta si impactul, ceea ce de cele mai multe ori nu este la indemana oricui in relatia cu membrii unei echipe. O alta provocare a fost sa pot descoperi abilitatile si competentele fiecaruia in parte pentru a putea conduce lucrurile catre performanta.

Sunt un mentor (manager) in care latura umana este primordiala si sunt de parere ca este cel mai important lucru atunci cand lucrezi cu oameni. Este important in aceeasi masura sa accepti ca gresesti atunci cand o faci.

2. Care este prima amintire care îți vine în minte, din primele zile la Medical Express?

Plimbarea pentru prima data intr-o sectie de oncologie. O plimbare printr-o sectie oncologica rapid te vindeca de orice problema. Prefer sa ma opresc aici cu amintirile pentru ca in contexul de mai sus restul sunt nimicuri.

3. Care ar fi sfaturile tale pentru un coleg nou din Medical Express, pentru a se integra mai ușor?

In general evit sa dau sfaturi daca nu imi sunt solicitate, insa iti pot spune cateva lucruri certe.

Calitatea si cantitatea nu se exclud niciodata una pe cealalata, ci merg mana in mana, ca atare atat colegilor noi, si nu numai le sugerez sa nu excluda niciodata calitatea in detrimentul cantitatii pentru ca este calea cea mai sigura catre performanta, indubitabil.

Ca o ultima sugestie, sa isi acorde rabdare si sa nu renunte prea devreme.

4. Ce îți place cel mai mult la job-ul tău din Medical Express?

Cel mai mult in Medical Express imi place echipa mea pe care o am si faptul ca am invatat extrem de multe lucruri de la fiecare dintre colegii mei manageri ale celorlalte departamente.

Este foarte important să nu fii niciodată mulțumit de ceea ce faci și să te plictisești repede pentru că daca ești mulțumit te plafonezi, daca ești nemulțumit și cauți mereu soluții te dezvolți. În final nemulțumirea e calea spre dezvoltare.

5. Echipa Relații Clienții pare a fi una foarte unita si cred ca important aici este si aportul tau ca lider. Cum reusesti?

Plec intotdeauna de la principiul ca eu nu exist fara ei si faptul ca imi place sa ma comport foarte natural in primul rand.

Dupa parerea mea, cea mai importanta resursa este resursa umana si in consecinta ca manager am grija cum selectez viitorii colegi, ulterior cum ii sustin si mai ales cum ii pastrez.

Orice relatie indiferent despre care vorbim, profesionala sau personala, din punctul meu de vedere se bazeaza pe INCREDERE si RESPECT.

Iubesc oamenii in general, iar pe ele in special. Din toata experienta acumulata pana in acest moment am ajuns la convingerea ca atunci cand increderea este acordata da nastere, in schimb, la responsabilitate si incep sa se intample lucruri extraordinare si neasteptate. Energia increderii este foarte importanta.

Imi place ca oamenii sa lucreze in echipa, deoarece si mie imi place sa joc in echipa, nefiind o fire individualista.

Imi place sa le ofer colegilor mei din departament un mediu de lucru linistit, cu atat mai mult cu cat noi interactionam direct cu oameni aflati in situatii delicate, iar starea pe care o transmiti direct sau telefonic este foarte importanta, iar tensiunea nu ar ajuta deloc.

6. Care este sfatul cel mai interesant pe care l-ai primit în Medical Express și pe care l-ai împărtăși și cu colegii tăi?

“Cand discutam despre decizii ce pot influenta viata oamenilor asigura-te ca ai facut tot ce tine de tine inainte de a lua o decizia finala”.

7. Spune-mi trei lucruri interesante despre tine.

Urasc expresia – „merge si asa”.

Iubesc animalutele mai mult ca oamenii dintr-o sumedenie de motive pe care nu le dezvolt acum.

De la o varsta frageda am fost si inca mai sunt implicata in proiecte umanitare si acest lucru ma face fericita pe mine ca om.